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    冰箱、洗衣机、智能马桶保修期限
    产品分类 家用机保修期 公用机保修期 维修更换配件的保用期
    整机 主要零件 整机 主要零件 家用机 公用机
    全自动洗衣机 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月
    双桶洗衣机 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月
    冰箱 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月
    智能马桶盖 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月


    冰箱、洗衣机三包期管理规定


    一.冰箱、洗衣机“三包”规定:

    1.家用冰箱、洗衣机整机包修一年,主要零配件包修三年。

    2.非家用(工厂、学校、食堂、干洗店、酒店、宾馆等公共环境中使用、不专用于个人消费的)洗衣机,整机包修三个月,主要零配件包修六个月。

    3.公司开展促销活动延长包修期的,按有效票据和包修金卡规定包修。


    二.产品包换规定

    1.产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可选择换机或维修,用户不接受维修,要求换机时,予以换机。2.整机产品在包修期内出现性能故障维修三次仍不能正常使用,用户要求换机时,予以换机。因特约维修网点自身原因使修理超过30天仍未修好,用户要求换机时,应予以换机。损失费由特约维修网点自行承担。3.在三包有效期内,因生产者或销售者未及时供应零配件,自送修之日起超过90日,仍未修好的,用户要求换机时,应予以换机。4.用户要求换机的产品,须由特约维修网点出具技术(质量)鉴定,然后直接向当地零售商场办理换机手续。5.符合换机条件的产品,经销单位应先为用户调换同型号、同规格的产品,然后再向公司调换。若用户直接要求公司换机时,须出具购机发票、维修站的维修记录或经销单位出具的相关证明,方可办理。6.给用户调换的产品必须是包装完好,附件齐备,外观无损以及安全性能、使用性能符合国家标准的合格产品。7.换机后的产品,其“三包”期自产品交付用户之日起,重新计算。


    三.产品包退规定

    1.产品售出之日起7天内发生性能故障,用户不接受维修或换机时,予以退货,并按发票价格一次性退清货款。2.用户要求退货的产品,符合换机条件,因无同型号、同规格的产品为用户调换,而用户不 愿调换其他型号规格的产品而要求退货时,应予以退货。3.用户要求退货的产品,须由特约维修网点出具技术(质量)鉴定,然后直接向当地零售商场办理退货手续。4.符合退货条件的产品,经销单位应先为用户办理退货,然后再向公司调换新机。5.用户退货的产品应保证外观完好,配件、附件齐全。对使用过的产品,应按国经贸〈1995〉458号的规定收取产品折旧费(日折旧率0.05%)。


    四.属于下列情况之一者,不实行三包免费,但是可以实行收费修理

    1.用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。2.非公司指定的特约维修网点修理者拆动造成损坏的。3.三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。4.因不可抗拒力造成损坏的。5.超过包修期的产品。6.公司降价处理的内销品、合格品等。


    五.川崎中国的服务政策

    川崎秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有光临川崎指定维修店的顾客均获得称心如意的专业服务。


    服务宗旨:顾客满意第一
    服务保障:严格遵守国家“三包”规定
    服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
    客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
    顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
    服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访

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